Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de agosto de 2026 1. Información general La presente Política regula los cambios, devoluciones, solicitudes de retracto y ejercicio de la garantía legal respecto de los productos adquiridos a través de nutriquimik.cl, administrado por Nutriquimik SpA. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra. Sus disposiciones no limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena. 2. Diferencia entre cambio voluntario, retracto y garantía legal Para efectos de esta política, deben distinguirse las siguientes situaciones: 2.1. Cambio voluntario Corresponde a un beneficio comercial ofrecido por una empresa cuando el producto no presenta defectos, pero el cliente desea cambiarlo por gusto, preferencia, error de selección u otra razón personal. 2.2. Derecho de retracto Corresponde al derecho legal del consumidor a arrepentirse de determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la ley. 2.3. Garantía legal Corresponde al derecho del consumidor cuando el producto presenta defectos, fallas, diferencias respecto de lo ofrecido u otras situaciones contempladas legalmente. El ejercicio del retracto y el ejercicio de la garantía legal son derechos diferentes y se encuentran sujetos a condiciones distintas. 3. Cambios voluntarios Nutriquimik no ofrece cambios voluntarios por: Gusto o preferencia personal. Error del cliente al seleccionar el producto. Error del cliente al seleccionar el formato o presentación. Falta de necesidad posterior. Incompatibilidad con una receta o uso no informado por Nutriquimik. Cambio de opinión una vez vencido el plazo de retracto. Compra realizada sin revisar la descripción o características informadas. Esta limitación no afecta: El derecho de retracto aplicable a compras a distancia. La garantía legal. Los derechos relacionados con productos defectuosos. Los derechos por productos incorrectos, incompletos o dañados. Los demás derechos irrenunciables reconocidos por la ley. 4. Derecho de retracto en compras a distancia En las compras realizadas a través de nutriquimik.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El consumidor podrá comunicar su decisión mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra o escribiendo a: [email protected] La solicitud deberá identificar razonablemente la compra e indicar: Nombre del comprador. Número de pedido. Producto respecto del cual se ejerce el retracto. Fecha de recepción. Correo electrónico o teléfono de contacto. Si Nutriquimik no hubiera enviado al consumidor la confirmación escrita de la compra y de las condiciones contratadas, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta noventa días, de conformidad con la legislación vigente. 5. Condiciones para ejercer el retracto Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El cliente deberá restituir en buen estado, cuando corresponda: El producto. El envase. Las etiquetas. Los sellos. Las cajas. Los elementos de protección. Los demás componentes originales del embalaje. El producto deberá ser embalado de manera adecuada para evitar daños durante su devolución. El derecho de retracto no debe confundirse con la posibilidad de inspeccionar razonablemente el producto al recibirlo. Sin embargo, consumir, mezclar, reenvasar, alterar, contaminar o utilizar el contenido puede impedir el ejercicio del retracto. 6. Exclusiones legales del derecho de retracto El derecho de retracto podrá quedar excluido únicamente en los casos permitidos por la legislación, entre ellos: Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor. Bienes de uso personal comprendidos en una exclusión legal. Productos que hayan sido utilizados o deteriorados por un hecho imputable al consumidor. La exclusión no se aplicará de forma general o automática a todos los productos comercializados por Nutriquimik. Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del retracto, dicha circunstancia deberá ser informada de manera clara, destacada y fácilmente accesible en la página del producto y antes de que el cliente efectúe el pago. La apertura de un sello o envase será evaluada considerando la naturaleza del producto, la existencia de uso o deterioro, los riesgos sanitarios y las exclusiones expresamente contempladas por la normativa. La exclusión del retracto nunca podrá utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal respecto de un producto defectuoso. 7. Costo de devolución por retracto Cuando la devolución se origine exclusivamente en el ejercicio del derecho de retracto, los costos directos necesarios para restituir el producto serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable. Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar a Nutriquimik para recibir las instrucciones y dirección de devolución. No deberán enviarse productos sin coordinación previa. El cliente podrá: Entregar el producto en el lugar informado por Nutriquimik. Utilizar una empresa de transporte. Emplear otro medio previamente acordado. El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada. 8. Reembolso por retracto Una vez comunicado válidamente el retracto, Nutriquimik devolverá las sumas que correspondan a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. La devolución se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido. Cuando el pago haya sido realizado a través de una plataforma externa, el reembolso podrá quedar sujeto a sus procedimientos y tiempos de procesamiento. Los plazos en que el abono aparezca reflejado pueden depender de: La entidad bancaria. El emisor de la tarjeta. La plataforma de pagos. El día en que se procese la devolución. Nutriquimik informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado. 9. Garantía legal Cuando un producto nuevo presente un defecto o se encuentre en alguna de las situaciones establecidas por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tendrá derecho a escoger entre: Reparación gratuita. Cambio o reposición del producto. Devolución de la cantidad pagada. La elección corresponde al consumidor cuando se cumplan los requisitos legales. Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Nutriquimik, la reparación puede no ser técnica o materialmente aplicable. Ello no impedirá que el consumidor solicite el cambio o la devolución del dinero cuando corresponda. 10. Situaciones cubiertas por la garantía legal La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos, cuando el producto: Sea defectuoso. No sea apto para el uso o consumo al que está destinado. No cumpla las características informadas. Tenga una composición diferente de la ofrecida. Contenga una cantidad inferior a la indicada. Presente alteraciones no atribuibles al cliente. Se encuentre contaminado o en condiciones inadecuadas. Tenga el envase o sello defectuoso. No corresponda al producto comprado. No cumpla las condiciones sanitarias o de calidad ofrecidas. Presente un defecto de rotulación que afecte su correcta identificación o utilización. Se encuentre en otra situación contemplada por la legislación aplicable. 11. Plazo de la garantía legal Como regla general, la garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el deterioro o problema no sea imputable al consumidor. Tratándose de productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser utilizados o consumidos en plazos breves, se aplicará el plazo impreso en el producto o en su envoltorio o, si no existe dicha indicación, el plazo legal correspondiente. La aplicación del plazo especial dependerá de la naturaleza efectiva del producto y no solamente de que se comercialice como alimento o ingrediente. 12. Productos recibidos dañados Si el producto llega con: El envase roto. El sello abierto. Filtraciones. Humedad. Contaminación visible. Daños ocasionados durante el transporte. Señales de manipulación. El cliente deberá evitar utilizarlo o consumirlo y contactar a Nutriquimik tan pronto como sea razonablemente posible. Nutriquimik podrá solicitar fotografías para facilitar la revisión, pero la falta de fotografías no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor. Cuando el daño sea atribuible a Nutriquimik o al transporte contratado para la entrega, el retiro, reemplazo o devolución no tendrá costo para el cliente. 13. Producto incorrecto o pedido incompleto Si el cliente recibe un producto distinto, una presentación incorrecta o una cantidad inferior a la comprada, Nutriquimik coordinará, según corresponda: El envío del producto faltante. El reemplazo por el producto correcto. El retiro del producto recibido incorrectamente. La devolución total o parcial del dinero. El cliente no deberá pagar un nuevo despacho cuando el error sea atribuible a Nutriquimik. 14. Cómo solicitar la garantía legal El cliente podrá enviar su solicitud a [email protected], indicando: Nombre del comprador. Número de pedido. Producto afectado. Descripción del problema. Fecha en que detectó el problema. Condiciones en que se almacenó el producto. Alternativa elegida: reparación, cambio o devolución. Datos de contacto. Para facilitar la revisión, se podrán acompañar: Fotografías del producto. Fotografías del envase. Fotografías del sello. Fotografía de la etiqueta. Número de lote. Fecha de elaboración o vencimiento. Videos u otros antecedentes pertinentes. La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad facilitar la gestión y no podrá utilizarse para imponer obstáculos injustificados al ejercicio de la garantía. 15. Acreditación de la compra El cliente podrá acreditar la compra mediante: Boleta. Factura. Confirmación del pedido. Comprobante de pago. Cartola bancaria. Comprobante de tarjeta de crédito o débito. Otro antecedente que permita demostrar razonablemente la relación de consumo. La ausencia de la boleta o factura no impedirá automáticamente el ejercicio de la garantía si la compra puede acreditarse mediante otro documento. 16. Embalaje original y garantía legal Nutriquimik no exigirá la caja o el embalaje original como condición indispensable para ejercer la garantía legal. Cuando el cliente aún conserve el envase, etiqueta, sello o embalaje, se recomienda mantenerlos mientras se revisa el caso, especialmente porque pueden contener información relevante, como el nombre del producto, lote y fecha de vencimiento. Esta regla es distinta de las condiciones aplicables al derecho de retracto, en el cual sí corresponde restituir los elementos originales del embalaje en buen estado. 17. Evaluación del producto Nutriquimik podrá solicitar la devolución o entrega del producto para verificar: Su identidad. El lote. El estado del envase. La naturaleza del defecto. Las condiciones de conservación. La existencia de contaminación o alteración. La correspondencia con la compra. La revisión deberá realizarse en un plazo razonable y no podrá utilizarse para privar al cliente de la alternativa legal que haya escogido cuando la falla se encuentre acreditada. El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas y evitar desecharlo mientras el caso esté siendo revisado, salvo que mantenerlo implique un riesgo para la salud o seguridad. 18. Situaciones no atribuibles a Nutriquimik La garantía legal no procederá cuando el deterioro o problema sea consecuencia exclusiva de: Almacenamiento contrario a las indicaciones. Exposición a humedad, calor o contaminación después de la entrega. Manipulación inadecuada. Reenvasado por el cliente. Mezcla con otras sustancias. Uso diferente del informado. Alteración intencional. Consumo después de la fecha de vencimiento. Daño provocado por el cliente o por un tercero bajo su responsabilidad. Nutriquimik deberá contar con antecedentes razonables antes de rechazar una solicitud por alguna de estas causas. Esta sección no se aplicará cuando el daño o defecto ya existía al momento de la entrega. 19. Costos asociados a la garantía legal Cuando la devolución, retiro o reemplazo se origine en: Un defecto del producto. Un error de preparación. Un producto incorrecto. Un pedido incompleto. Un daño durante el transporte contratado. Otro incumplimiento atribuible a Nutriquimik. Los costos razonables asociados serán asumidos por Nutriquimik. El cliente no deberá pagar un segundo despacho para recibir el producto correcto o reemplazar un producto defectuoso cuando el problema no le sea imputable. 20. Devoluciones de dinero por garantía Cuando el consumidor elija válidamente la devolución de la cantidad pagada, Nutriquimik procesará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro mecanismo permitido. Nutriquimik informará al cliente cuando haya efectuado la devolución. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pagos, pero no se producirán retrasos injustificados atribuibles a Nutriquimik. Cuando la devolución se origine en un incumplimiento atribuible a Nutriquimik, se incluirán los montos que legalmente correspondan y no se descontarán costos de devolución que sean responsabilidad de la empresa. 21. Seguridad alimentaria Si el cliente considera que un producto puede estar contaminado, adulterado, alterado o representar un riesgo para la salud, deberá: Suspender inmediatamente su uso o consumo. Conservar el producto y su envase, cuando sea seguro hacerlo. Mantener visible la información de lote y vencimiento. Contactar a Nutriquimik. Informar si el producto fue consumido y si se produjo algún incidente. Nutriquimik podrá solicitar antecedentes adicionales y adoptar medidas preventivas respecto del lote correspondiente. Esta gestión no limita el derecho del consumidor a recurrir a la autoridad sanitaria, al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales competentes. 22. Canal de contacto Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía podrán enviarse a: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +56983434421. Horario de atención: de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Nutriquimik acusará recibo de la solicitud y comunicará los pasos necesarios para su tramitación. 23. Compras en plataformas externas Las compras realizadas mediante Mercado Libre u otras plataformas externas podrán gestionarse mediante las herramientas y procedimientos proporcionados por esas plataformas. La utilización de dichos procedimientos no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a Nutriquimik como vendedor. 24. Modificaciones de esta política Nutriquimik podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en nutriquimik.cl e indicarán la fecha de su última actualización. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o resulte obligatoria conforme a la legislación.