Política de Envíos

Última actualización: 1 de agosto de 2026 1. Información general La presente Política de Envíos, Despachos y Retiro regula la preparación, despacho, entrega y retiro de los pedidos realizados a través del sitio web nutriquimik.cl, administrado por Nutriquimik SpA. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Compra de Nutriquimik. Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado la modalidad de entrega seleccionada, el costo aplicable y el plazo estimado informado antes de efectuar el pago. 2. Modalidades de entrega Nutriquimik ofrece las siguientes modalidades, según la cobertura y disponibilidad informadas durante el proceso de compra: Envío mediante empresa de transporte. Despacho propio en determinadas comunas de Santiago. Retiro presencial. No todas las modalidades estarán necesariamente disponibles para todas las direcciones, productos o pedidos. 3. Envíos mediante empresas de transporte Nutriquimik podrá contratar empresas de transporte externas para realizar entregas dentro de Chile. La empresa transportista podrá variar dependiendo de: La dirección de entrega. La comuna o región. El peso y volumen del pedido. La cobertura disponible. Los plazos estimados. Las condiciones comerciales y operativas del transportista. Cuando el servicio contratado permita seguimiento, Nutriquimik enviará al cliente el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del envío. La contratación de una empresa transportista no libera a Nutriquimik de sus obligaciones frente al cliente respecto del cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas. 4. Despacho propio en Santiago Nutriquimik podrá efectuar entregas mediante despacho propio en determinadas comunas o zonas de Santiago. La disponibilidad de esta modalidad dependerá de: La comuna de destino. La capacidad de reparto. Los días y horarios habilitados. El volumen del pedido. La accesibilidad de la dirección. Otras condiciones operativas. Las comunas habilitadas, tarifas, días de reparto y plazos estimados deberán mostrarse antes de que el cliente confirme la compra. La disponibilidad del despacho propio podrá cambiar temporalmente por razones operativas. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados bajo condiciones previamente informadas, salvo acuerdo con el cliente o una circunstancia excepcional debidamente comunicada. 5. Retiro presencial El cliente podrá seleccionar la modalidad de retiro presencial cuando se encuentre disponible durante el proceso de compra. Dirección de retiro: Arturo Prat 1988. Comuna: Santiago. Teléfono: +56983434421. Horario de Retiro: de 12:00 a 16:00. El cliente deberá esperar el correo electrónico o mensaje que confirme expresamente que el pedido está preparado y disponible. La confirmación automática de la compra o del pago no significa que el pedido ya pueda ser retirado. Para realizar el retiro, Nutriquimik podrá solicitar: Nombre del comprador. Número de pedido. Documento de identificación. Correo electrónico o teléfono asociado a la compra. El pedido también podrá ser retirado por otra persona autorizada por el comprador. Nutriquimik podrá solicitar previamente el nombre y RUT de la persona autorizada. 6. Preparación de pedidos Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago. El plazo habitual de preparación será de [COMPLETAR] días hábiles, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente. Los pedidos realizados después de las [COMPLETAR HORA], durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El plazo de preparación es diferente del plazo de transporte. El plazo total estimado de entrega corresponde a la suma de: El tiempo de preparación del pedido. El tiempo estimado de transporte o reparto. Si un pedido contiene productos con diferentes plazos de preparación, Nutriquimik podrá despacharlos conjuntamente tomando como referencia el plazo más extenso, salvo que se acuerde otra modalidad con el cliente. 7. Plazos de entrega Antes de confirmar la compra, Nutriquimik informará al cliente una fecha estimada o un rango de tiempo para la entrega, despacho o disponibilidad para retiro. La información deberá indicar si el plazo corresponde a días hábiles o días corridos. Los plazos pueden variar dependiendo de: La comuna o región de destino. La modalidad de entrega seleccionada. La empresa transportista. El horario y día en que se realizó la compra. La disponibilidad del producto. El peso o volumen del pedido. La existencia de zonas rurales o de difícil acceso. Los períodos de alta demanda. Los días festivos. Las condiciones climáticas. Las contingencias operativas o de transporte. Cuando la entrega dependa de una empresa transportista externa, el plazo podrá ser estimado. Sin perjuicio de ello, Nutriquimik realizará las gestiones razonables necesarias para que se cumplan las condiciones ofrecidas al cliente. 8. Costo del despacho El costo del despacho se calculará e informará antes de que el cliente efectúe el pago. El valor podrá depender de: La dirección de entrega. La comuna o región. El peso y volumen del pedido. La cantidad de productos. La empresa transportista. La modalidad o velocidad del servicio. El costo del despacho se mostrará desglosado del valor de los productos. Cuando Nutriquimik ofrezca despacho gratuito, deberá informar claramente: La vigencia de la promoción. La compra mínima, cuando corresponda. Las comunas o regiones incluidas. Los productos participantes. Las demás condiciones aplicables. 9. Datos proporcionados por el cliente El cliente es responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados, incluyendo: Nombre de quien recibe. Correo electrónico. Número telefónico. Calle y número. Departamento, oficina, local o casa. Comuna. Región. Código postal, cuando sea necesario. Indicaciones adicionales para encontrar la dirección. Nutriquimik no será responsable por retrasos o entregas fallidas provocadas exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la corrección de los datos escribiendo a [email protected]. La modificación estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad operativa de efectuarla. 10. Cambios de dirección Una vez entregado el pedido a la empresa transportista o iniciado el reparto propio, el cambio de dirección puede no ser posible. Si el cambio es aceptado, podrá ocasionar: Un costo adicional. Un nuevo plazo de entrega. La devolución del pedido a Nutriquimik. La necesidad de realizar un nuevo despacho. Cuando el error en la dirección sea imputable al cliente, los costos razonables de reenvío podrán ser de su cargo. Estos costos deberán ser informados antes de efectuar el nuevo despacho. Cuando el error sea atribuible a Nutriquimik, la corrección y el nuevo despacho no tendrán costo para el cliente. 11. Recepción del pedido El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad presente en la dirección informada, incluyendo: Un familiar. Un trabajador. Un conserje. Un recepcionista. Otra persona autorizada o presente en el domicilio. La recepción por una persona mayor de edad en la dirección proporcionada se considerará una entrega válida, salvo que el cliente haya comunicado previamente una restricción que haya sido aceptada por Nutriquimik. 12. Intentos de entrega El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante el período estimado de entrega. La empresa transportista podrá efectuar uno o más intentos de acuerdo con sus condiciones operativas. Si no es posible efectuar la entrega por: Ausencia del destinatario. Dirección incorrecta o incompleta. Imposibilidad de acceso. Rechazo injustificado del pedido. Falta de respuesta del cliente. Otra causa imputable al destinatario. El pedido podrá quedar disponible en una sucursal, ser sometido a un nuevo intento de entrega o ser devuelto a Nutriquimik. Cuando corresponda efectuar un nuevo despacho por una causa imputable al cliente, Nutriquimik podrá cobrar el costo razonable del reenvío, previa información y aceptación. No se cobrará un nuevo despacho cuando la entrega fallida sea responsabilidad de Nutriquimik o del transportista contratado. 13. Seguimiento del pedido Cuando exista seguimiento disponible, el código correspondiente será enviado al correo electrónico o medio de contacto registrado por el cliente. Puede existir un intervalo entre el retiro físico del pedido y la primera actualización del sistema del transportista. El cliente podrá consultar el estado del pedido mediante: El enlace o número de seguimiento enviado. El correo electrónico [email protected]. El canal de atención informado en el sitio. Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual, el cliente podrá solicitar que Nutriquimik revise el caso con el transportista. 14. Retrasos Si se produce un retraso relevante respecto del plazo informado, Nutriquimik revisará el estado del pedido y podrá: Solicitar información al transportista. Coordinar un nuevo intento de entrega. Reprogramar el despacho. Proponer una solución alternativa. Realizar un nuevo envío. Procesar una devolución cuando corresponda. Nutriquimik informará al cliente cuando tome conocimiento de una circunstancia que pueda alterar significativamente la fecha de entrega. La participación de una empresa transportista externa no obliga al cliente a resolver directamente el problema con ella. Nutriquimik deberá gestionar el reclamo relacionado con el servicio contratado para entregar el pedido. 15. Pérdida o extravío Si un pedido no puede ser localizado, Nutriquimik iniciará las gestiones correspondientes con la empresa transportista. Cuando el extravío sea confirmado o haya transcurrido un período razonable sin que el pedido pueda ser entregado, el cliente podrá solicitar, según corresponda: El envío de un nuevo pedido sin costo adicional. La devolución de las sumas pagadas por los productos no recibidos. Otra solución acordada entre las partes. La investigación interna con el transportista no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente la entrega de una solución al cliente. 16. Revisión al momento de la entrega Al recibir el pedido, se recomienda revisar: El estado exterior del embalaje. La integridad de los envases. La condición de los sellos de seguridad. La cantidad de productos. El nombre y presentación de los productos. La existencia de roturas, filtraciones, humedad o aperturas. Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda: Tomar fotografías antes de abrirlo. Dejar constancia con el transportista, cuando sea posible. Conservar temporalmente el embalaje. Informar a Nutriquimik tan pronto como sea razonablemente posible. Estas recomendaciones facilitan la revisión del caso, pero su incumplimiento no elimina los derechos legales del consumidor. 17. Pedido dañado, abierto, incorrecto o incompleto Si el cliente recibe un producto dañado, abierto, incompleto, distinto del comprado o con señales de manipulación, deberá evitar su consumo o utilización y contactar a Nutriquimik. La solicitud podrá enviarse a [email protected], incluyendo, cuando sea posible: Número de pedido. Nombre del comprador. Descripción del problema. Fotografías del embalaje. Fotografías del producto. Fotografía del sello, etiqueta, lote y fecha de vencimiento. Información de contacto. Nutriquimik analizará los antecedentes y coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir: El reemplazo del producto. El envío del producto correcto. El retiro del producto recibido. La devolución del dinero. El ejercicio de la garantía legal. Cuando el problema sea atribuible a Nutriquimik o al transporte contratado, la solución no tendrá costo para el cliente. 18. Pedido disponible para retiro Una vez que el pedido se encuentre preparado, Nutriquimik enviará una confirmación al cliente. El pedido permanecerá disponible durante [COMPLETAR] días corridos desde la confirmación. Si el cliente no puede retirarlo dentro de ese período, deberá comunicarse con Nutriquimik para coordinar una nueva fecha. Nutriquimik podrá solicitar una coordinación especial para pedidos que permanezcan sin retirar por un período prolongado. 19. Zonas de cobertura limitada Algunas localidades rurales, apartadas, insulares o de difícil acceso pueden: No contar con despacho a domicilio. Requerir retiro en una sucursal del transportista. Tener plazos superiores. Tener costos adicionales. Encontrarse temporalmente fuera de cobertura. Estas condiciones deberán informarse antes de finalizar la compra cuando sean conocidas o tan pronto Nutriquimik reciba la información del transportista. Si no fuera posible efectuar la entrega en la dirección indicada, el cliente podrá aceptar una modalidad alternativa o solicitar la devolución del monto pagado. 20. Circunstancias excepcionales Podrán producirse retrasos por acontecimientos ajenos al control razonable de Nutriquimik, tales como: Catástrofes naturales. Emergencias sanitarias. Cortes de caminos. Condiciones climáticas extremas. Paralizaciones. Actos de autoridad. Interrupciones generales de transporte. Cortes prolongados de servicios esenciales. Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. Nutriquimik informará al cliente y adoptará medidas razonables para reprogramar la entrega, ofrecer una alternativa o devolver las sumas que correspondan. Esta disposición no limita la responsabilidad de Nutriquimik por hechos que le sean legalmente imputables. 21. Compras realizadas en plataformas externas Las compras efectuadas mediante Mercado Libre u otras plataformas externas se encontrarán sujetas a los procedimientos operativos y logísticos de dichas plataformas. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores. 22. Contacto Para consultas sobre preparación, seguimiento, despacho, retrasos o retiro: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +56983434421. Horario de atención: de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. 23. Modificaciones Nutriquimik podrá modificar esta política por cambios legales, operativos, de cobertura o de empresas transportistas. Las modificaciones se publicarán en nutriquimik.cl e indicarán su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o resulte obligatoria conforme a la ley.