Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Última actualización: 01-Ago-2026 Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web nutriquimik.cl, administrado por Nutriquimik SpA. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Envíos y la Política de Privacidad del sitio. 1. Identificación del proveedor El proveedor de los productos comercializados en este sitio es: Razón social: Nutriquimik SpA. RUT: 78.286.542-0 Nombre comercial: Nutriquimik. Domicilio legal: Arturo Prat 1988, Local 23, Santiago, Chile. Representante legal: Alejandro Barbera. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono de contacto: +56983434421. Horario de atención: De 09:00 a 18:00. 2. Ámbito de aplicación Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores finales a través de nutriquimik.cl. Las ventas efectuadas a empresas, distribuidores, revendedores o clientes que adquieran productos para incorporarlos a procesos productivos o comerciales podrán estar sujetas a condiciones adicionales, cotizaciones o acuerdos comerciales específicos. Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no restringen los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile. 3. Información de los productos Nutriquimik comercializa productos envasados y fraccionados en distintas presentaciones. La descripción de cada producto indicará, según corresponda: Nombre del producto. Formato o contenido neto. Ingredientes o composición. Características relevantes. Condiciones de conservación. Precauciones de uso. Disponibilidad. Precio. Información adicional exigida por la normativa aplicable. El cliente debe revisar la descripción, presentación, contenido neto, rotulado, recomendaciones y advertencias del producto antes de confirmar la compra. Las fotografías son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color, posición de etiquetas, apariencia del envase o presentación visual que no afecten la identidad, cantidad, calidad ni características esenciales del producto. 4. Uso responsable de los productos Los productos deben utilizarse y conservarse conforme a las instrucciones, precauciones y condiciones indicadas en su etiqueta, ficha de producto o envase. La información publicada en el sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye una evaluación, diagnóstico, indicación o tratamiento entregado por un profesional de la salud. El cliente es responsable de verificar que el producto sea apropiado para el uso que pretende darle, especialmente cuando existan alergias, intolerancias, enfermedades, tratamientos médicos, restricciones alimentarias u otras condiciones particulares. Nutriquimik no realizará afirmaciones destinadas a atribuir propiedades de prevención, diagnóstico, tratamiento o cura de enfermedades cuando dichas propiedades no se encuentren legalmente autorizadas. 5. Precios Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El costo de despacho no se encuentra incluido en el precio del producto, a menos que el sitio señale expresamente que el envío es gratuito. Antes de realizar el pago se mostrará al cliente: El precio de los productos. Los descuentos aplicables. El costo de despacho, cuando corresponda. Los impuestos aplicables. El monto total de la compra. Nutriquimik respetará el precio informado al momento de perfeccionarse la compra, sin perjuicio de las correcciones que legalmente procedan ante errores manifiestos, fallas técnicas o situaciones que impidan razonablemente considerar la información como una oferta válida. 6. Disponibilidad y stock La disponibilidad de los productos será informada en el sitio. La incorporación de un producto al carro de compras no constituye una reserva de stock. La compra quedará sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad existente al momento de procesar el pedido. Si, debido a una diferencia excepcional de inventario, un producto pagado no estuviera disponible, Nutriquimik informará al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes opciones: Esperar la reposición del producto. Cambiarlo por otro producto, previa aceptación del cliente. Recibir la devolución íntegra del monto pagado por el producto no disponible. Nutriquimik no sustituirá unilateralmente un producto por otro. 7. Proceso de compra Para realizar una compra, el cliente deberá: Seleccionar el producto y presentación. Incorporarlo al carro de compras. Ingresar correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega. Seleccionar un método de entrega. Seleccionar un medio de pago. Revisar el resumen y costo total. Aceptar los Términos y Condiciones. Confirmar el pedido y efectuar el pago. Antes del pago, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados. Una vez procesada la compra, Nutriquimik enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente. Esta confirmación incluirá el número de pedido, productos adquiridos, montos pagados, forma de entrega y demás condiciones relevantes de la contratación. El cliente deberá verificar que su correo electrónico haya sido ingresado correctamente y revisar también sus carpetas de correo no deseado o promociones. 8. Medios de pago Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra. El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por proveedores externos. Nutriquimik no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa. El pedido podrá mantenerse pendiente mientras el pago se encuentre en proceso de validación. Si el pago fuera rechazado, anulado o no completado, la compra no se considerará confirmada. 9. Boletas y facturas Nutriquimik emitirá el documento tributario correspondiente conforme a los antecedentes proporcionados por el cliente. Cuando se solicite factura, será responsabilidad del cliente ingresar correctamente y antes de finalizar la compra: Razón social. RUT. Giro. Domicilio tributario. Correo electrónico. Las modificaciones posteriores estarán sujetas a las reglas y plazos establecidos por la normativa tributaria. 10. Entrega, despacho y retiro Nutriquimik ofrece las siguientes modalidades: Despacho mediante empresas de transporte. Despacho propio en determinadas zonas de Santiago. Retiro presencial. La disponibilidad, costo y plazo de cada modalidad se informarán antes de que el cliente confirme la compra. La Política de Envíos publicada en el sitio forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. 11. Recepción del pedido El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo número de domicilio, departamento, oficina, comuna, región y cualquier referencia necesaria. Podrá recibir el pedido el cliente o una persona mayor de edad presente en la dirección informada. Al recibir el pedido, se recomienda revisar inmediatamente: El estado exterior del embalaje. La cantidad de productos. La presentación o formato recibido. La integridad de los envases y sellos. La existencia de daños, filtraciones o aperturas. Si el embalaje presenta daños evidentes, el cliente podrá dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo. La ausencia de una constancia inmediata no elimina los derechos legales del consumidor. 12. Cambios voluntarios Nutriquimik no ofrece cambios voluntarios por razones de gusto, preferencia personal, error del cliente en la selección del producto o porque el cliente ya no necesite el producto, una vez vencido el plazo legal de retracto. Lo anterior no afecta: El derecho de retracto aplicable a las compras a distancia. La garantía legal. Los derechos derivados de productos dañados, defectuosos, incompletos, adulterados, abiertos o distintos de los comprados. Cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la ley. 13. Derecho de retracto En las compras realizadas a través del sitio, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, conforme a la legislación vigente. Para ejercerlo, deberá enviar una solicitud a [email protected], indicando: Nombre del comprador. Número de pedido. Producto respecto del cual ejerce el retracto. Fecha de recepción. Medio de contacto. El producto deberá ser restituido en buen estado, sin uso, con su envase, etiquetas, sellos, elementos de protección y embalajes originales. Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de los consumidores, el retracto podrá no proceder respecto de productos cuyo envase o sello de seguridad haya sido abierto, retirado, intervenido o deteriorado y que, por esa circunstancia, no puedan ser comercializados nuevamente de forma segura, siempre que dicha exclusión resulte legalmente aplicable y haya sido informada de manera destacada antes de la compra. Tampoco procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Cuando el retracto sea procedente, Nutriquimik devolverá las sumas pagadas de conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente. El costo directo de devolver el producto por retracto será de cargo del cliente, salvo que Nutriquimik informe una condición más favorable o que la devolución se origine en un incumplimiento atribuible a la empresa. La exclusión o improcedencia del retracto no afecta la garantía legal de un producto defectuoso. 14. Garantía legal Si un producto presenta defectos, fallas, alteraciones, problemas de calidad, contenido, cantidad, identidad, sustancias, ingredientes, condiciones sanitarias o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente. En estos casos, el consumidor podrá escoger entre las alternativas legales que correspondan: Reparación gratuita. Cambio del producto. Devolución del dinero. Considerando la naturaleza de los productos alimenticios o consumibles, la reparación puede no ser material o técnicamente aplicable. Ello no impedirá que el cliente solicite el cambio o la devolución del dinero cuando legalmente corresponda. Para productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser usados o consumidos en plazos breves, se aplicará el plazo impreso en el producto o envoltorio o, a falta de este, el plazo legal correspondiente. Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar a [email protected] y proporcionar: Número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra. Descripción del problema. Fotografías o videos del producto, envase, sello, etiqueta, lote y fecha de vencimiento, cuando sea posible. Estado de conservación del producto. Datos de contacto. La solicitud de fotografías o antecedentes tiene como finalidad facilitar la evaluación y gestión del caso y no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor. Nutriquimik podrá solicitar la restitución del producto para revisarlo, reemplazarlo o procesar la devolución correspondiente. 15. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta, un envase abierto o un producto dañado durante el despacho, deberá informar a Nutriquimik tan pronto como sea posible. Nutriquimik revisará los antecedentes y, cuando corresponda, coordinará sin costo para el cliente: El retiro del producto. El reenvío del producto correcto. El reemplazo. La devolución del dinero. Nutriquimik gestionará directamente los reclamos que correspondan con la empresa transportista, sin trasladar al cliente la obligación de resolver por sí mismo el problema con el transportista. 16. Devoluciones de dinero Las devoluciones aprobadas se efectuarán, preferentemente, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido. Los plazos de abono podrán variar según el medio de pago, la entidad bancaria o el proveedor de pagos. Cuando la devolución se origine en un defecto, error de preparación, producto incorrecto, incumplimiento o daño atribuible a Nutriquimik o al transporte contratado para la entrega, no se descontarán costos de despacho o devolución que legalmente correspondan a la empresa. 17. Promociones y descuentos Las promociones, ofertas, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo: Vigencia. Stock disponible. Productos incluidos. Compra mínima. Canal de venta. Compatibilidad con otros descuentos. Salvo que se indique expresamente, los descuentos no serán acumulables. 18. Responsabilidad del cliente El cliente es responsable de: Proporcionar información verdadera y actualizada. Elegir correctamente el producto y presentación. Informar una dirección válida. Mantener medios de contacto habilitados. Revisar las condiciones de conservación y uso. No manipular, adulterar, reenvasar o utilizar el producto de manera contraria a sus instrucciones. Nutriquimik no será responsable por daños causados exclusivamente por almacenamiento inadecuado, contaminación posterior a la entrega, manipulación incorrecta, uso distinto al informado o incumplimiento de las advertencias del producto, siempre que la causa no sea atribuible a una falla previa o incumplimiento de Nutriquimik. 19. Interrupciones y circunstancias excepcionales Nutriquimik procurará mantener el sitio disponible y procesar los pedidos dentro de los plazos informados. Podrán producirse interrupciones o retrasos ocasionados por fallas técnicas, emergencias sanitarias, catástrofes naturales, cortes de servicios, actos de autoridad, paralizaciones, problemas de transporte u otras circunstancias ajenas al control razonable de la empresa. Cuando una situación afecte un pedido confirmado, Nutriquimik informará al cliente y adoptará medidas razonables para completar la entrega, reprogramarla o devolver los montos que correspondan. Esta disposición no limita la responsabilidad de Nutriquimik por incumplimientos que le sean legalmente imputables. 20. Propiedad intelectual Los textos, fotografías, diseños, logotipos, etiquetas, fichas, gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a Nutriquimik o se utilizan con la autorización correspondiente. No está permitido copiarlos, modificarlos, reproducirlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley. 21. Datos personales Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Nutriquimik y la legislación chilena aplicable. Los datos se utilizarán, entre otras finalidades, para procesar pagos, emitir documentos tributarios, preparar pedidos, coordinar entregas, prestar atención al cliente y cumplir obligaciones legales. 22. Atención de consultas y reclamos Las consultas, solicitudes, reclamos, retractos y requerimientos de garantía podrán enviarse a: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +56983434421. Horario de atención: de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Nutriquimik procurará responder dentro de un plazo razonable, atendida la naturaleza y complejidad de cada solicitud. 23. Modificaciones Nutriquimik podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio con su fecha de actualización y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o resulte obligatoria por ley. 24. Legislación y competencia Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, respetando el derecho del consumidor a recurrir ante el tribunal correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor cuando la ley le otorgue dicha elección.