Políticas de Privacidad

Versión 1 — última actualización: 26 de septiembre de 2026

El acceso y uso de este sitio se rige por las condiciones que se describen a continuación, por nuestros Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Chile: la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley 21.719 que la actualiza.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Nutriquimik SPA, RUT 78.286.524-0, con domicilio en Arturo Prat 1988, local 23, Santiago, Región Metropolitana. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a nutriquimik@gmail.com.

2. Alcance

Esta política se aplica a la navegación por este sitio y a las transacciones asociadas a la compra de los productos que ofrecemos. Su objetivo es entregarte información clara y de fácil acceso sobre qué datos tuyos tratamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

3. Qué datos recopilamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para venderte, despacharte y atenderte. Procuramos limitar la información al mínimo que exige cada finalidad.

3.1 Datos que tú nos entregas

• Nombre y apellidos — para identificar tu pedido y emitir el documento tributario.
• RUT — para validar la compra y emitir la boleta o factura.
• Correo electrónico — para enviarte la confirmación y el estado de tu pedido, y para recuperar tu contraseña.
• Teléfono — para contactarte si hay un problema con tu pedido o su despacho.
• Dirección, comuna y región — para concretar el despacho.
• Nombre de usuario y contraseña — si creas una cuenta. La contraseña se guarda cifrada: nadie de nuestro equipo puede leerla.
• El contenido de tus consultas — cuando nos escribes por formulario o por WhatsApp.

No almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago se procesa directamente en la plataforma de Mercado Pago; nosotros solo recibimos la confirmación de que la transacción fue aprobada o rechazada, nunca el número de tarjeta ni su código de seguridad.

Tampoco te pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, situación socioeconómica, afiliación política o sindical) ni los tratamos de forma deliberada.

3.2 Datos que se recogen automáticamente

• Dirección IP y datos técnicos del navegador — para que el sitio funcione, prevenir fraude y proteger el servicio.
• Cookies y tecnologías similares — ver la sección 5. Las que no son estrictamente necesarias solo se activan si las aceptas.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, y solo para ellas:

• Procesar y gestionar tu pedido, validar los datos de la compra y concretar el despacho.
• Mantenerte informado sobre el estado de tu compra.
• Emitir la boleta o factura que exige la normativa tributaria.
• Responder tus consultas y darte soporte.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de tu cuenta.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo aceptaste. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.
• Medir el uso del sitio con estadísticas agregadas, solo si aceptaste las cookies analíticas.

No usaremos tus datos para fines distintos de los aquí descritos sin pedirte antes tu consentimiento. Si en el futuro quisiéramos darles un uso nuevo, te lo informaremos y te pediremos autorización previa.

4.1 Comunicaciones comerciales

• No te enviaremos promociones por correo si no lo autorizaste.
• No te contactaremos por mensajería sin tu consentimiento previo.
• Cada comunicación comercial incluye la forma de darte de baja, y darse de baja es inmediato y gratuito.
• Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento escribiéndonos a nutriquimik@gmail.com.

5. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo de texto que este sitio guarda en tu navegador. En esta tienda usamos las siguientes categorías:

• Necesarias. Permiten que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar el contenido de tu carrito y proteger los formularios. Sin ellas no es posible comprar. No requieren tu consentimiento.
• Analíticas. Nos dicen, de forma agregada, qué páginas se visitan más, para mejorar la tienda. Solo se activan si las aceptas.

Ninguna cookie no necesaria se carga antes de tu decisión. Hasta que eliges, los rastreadores quedan desactivados en el propio código de la página. Rechazar es tan fácil como aceptar, y puedes cambiar de opinión cuando quieras: configurar mis preferencias de cookies.

Si decides rechazar las cookies no necesarias, podrás seguir navegando y comprando con normalidad.

Nota: el autocompletado de direcciones del checkout usa un servicio de mapas de Google. Es imprescindible para completar tu compra, por lo que forma parte de la ejecución del contrato y no depende de las cookies opcionales. Te lo informamos aquí por transparencia.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para poder prestarte el servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: procesan tus datos solo según nuestras instrucciones, están obligados a mantenerlos en reserva y tienen prohibido usarlos para fines propios.

• Empresas de transporte y despacho — reciben tu nombre, teléfono y dirección, únicamente para entregarte el pedido.
• Plataforma de pagos (Mercado Pago) — procesa tu transacción.
• Proveedor de alojamiento del servidor y la base de datos.
• Proveedor de desarrollo y mantención de la plataforma, bajo obligación de confidencialidad.
• Servicio de mensajería y asistente de WhatsApp — cuando nos escribes por ese canal, el contenido de la conversación se procesa para poder responderte.
• Proveedores de analítica y publicidad — solo si consentiste esas categorías de cookies.

También podremos entregar información cuando una ley, una resolución judicial o una autoridad competente nos obligue a hacerlo.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de los servicios que hacen funcionar esta tienda están prestados por empresas ubicadas fuera de Chile. Eso implica que ciertos datos tuyos se tratan en el extranjero. Te informamos con claridad quiénes son y dónde están:

• Google (Analytics, Fonts, Maps/Places, OAuth) — Estados Unidos
• Mercado Pago — Argentina
• Cloudflare — Estados Unidos
• OpenAI (asistente de WhatsApp) — Estados Unidos
• Hostinger (alojamiento del servidor) — Lituania

Para estas transferencias adoptamos las garantías que exige la Ley 21.719: cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado, o transferimos a países cuyo nivel de protección sea reconocido como adecuado.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de tu cuenta — mientras la mantengas activa. Si la eliminas, los borramos, salvo lo que estemos obligados a conservar.
• Pedidos y documentos tributarios — por el plazo que exige la normativa tributaria, incluso si cerraste tu cuenta. En ese caso anonimizamos todo lo que no sea legalmente exigible conservar.
• Registro de tu consentimiento de cookies — mientras sea exigible como prueba. Es un registro seudónimo: no contiene tu nombre, tu correo ni tu IP.
• Conversaciones de soporte — por el tiempo necesario para atender tu caso.

9. Tus derechos sobre tus datos

Nutriquimik SPA te garantiza el libre ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales. Ejercerlos es siempre gratuito:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y a quién se los comunicamos.
• Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación). Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición. Oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad determinada, como la publicidad.
• Portabilidad. Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o pedir que se los enviemos a otro proveedor.
• Bloqueo. Suspender temporalmente el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a nutriquimik@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro del plazo legal, a más tardar en 15 días hábiles.

Tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Cifrado del tráfico (HTTPS/TLS) en todo el sitio, para que nadie pueda interceptar lo que envías.
• Contraseñas cifradas mediante funciones de hash irreversibles: no las almacenamos en texto plano.
• Control de accesos — solo el personal que lo necesita accede a los datos, y bajo obligación de confidencialidad.
• Respaldos periódicos de la información.
• Registro de operaciones sobre datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y los códigos de validación de tu cuenta. No los compartas con nadie. Nunca te contactaremos para pedirte tu contraseña, ni para comunicarte premios o sorteos.

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales en el plazo que fija la ley y, cuando el riesgo para ti sea alto, te informaremos directamente y sin dilaciones indebidas.

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores sin la autorización que exige la ley. Si crees que tratamos datos de un menor sin esa autorización, escríbenos a nutriquimik@gmail.com y lo resolveremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante subiremos su número de versión y volveremos a pedirte tu consentimiento para las cookies no necesarias. La fecha de la última actualización aparece siempre al inicio de esta página.